protocolo que debe seguir una mesa de ayuda.

• El personal o recurso humano encargado de la mesa de ayuda debe proporcionar respuestas y soluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios. 
• Otorga asesoramiento a organizaciones o instituciones. 
• Tienen niveles para manejar las diferentes tipos de preguntas ya sean de nivel uno que sirve para contestar las preguntas mas frecuentes o nivel dos y niveles superiores que manejan llamadas mas difíciles (sistemas). La mesa de ayuda tiene función primordial, ofrecer una primera línea de soporte técnico, que permita resolver en el menor tiempo los incidentes reportados por los usuarios del proyecto.
• Los servicios serán atendidos por los siguientes canales:
  Atención al usuario.
  Telefónicamente.
  Correo electrónico.
• El objetivo es tener al cliente contento.