¿QUE
ES UNA MESA DE AYUDA?
Mesa
de Ayuda o Mesa de Servicio, es un conjunto de recursos tecnológicos y
humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar
todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de
requerimientos relacionados a las TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TICS).
La
función de la Mesa de Ayuda es proveer a los usuarios un punto único de
contacto mediante el cual se resuelvan y canalicen sus necesidades relativas al
uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas.
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